الهدف من المنصب
- تقديم الدعم عبر الإنترنت لجميع عملائنا ، مع التركيز على عملاء AMAZON (بشكل رئيسي أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية) ، وإزالة الشكوك ، والإجابة على الاستفسارات والشكاوى بسرعة وودية وفعالة.
المسؤوليات
- تقديم المشورة للعملاء بشأن الاستفسارات والشكاوى والتعليقات التي تقوم بها المواقع الإلكترونية المختلفة وخاصة أمازون والرد على كل منها في مدة لا تتجاوز ساعة واحدة.
- تقديم خدمة تبرزها دفء المعاملة وخدمة العملاء والحلول السريعة والفعالة للحالات الناشئة
- لمعرفة بالتفصيل منتجات Sentey المباعة من خلال موقع AMAZON ومخزونها ، لدعم العملاء في استفسارات محددة
- لديهم القدرة على البحث عن معلومات عن أوامر الشراء من Sentey والتفاصيل الفنية للمنتجات مقارنة مع استفسارات العملاء غير المحددة في وقت متأخر تحسين أوقات الاستجابة دون الحاجة إلى استجواب العميل الذي قام بالاستعلام
المتطلبات
- الطلاب و / أو الخريجين للمهن في مجال الاتصالات والعلاقات العامة و MKT
- الحد الأدنى من الخبرة 2 سنوات في موقف مماثل
- متقدم - مستوى اللغة الإنجليزية (مكتوب) ومعرفة التعابير الاصطلاحية للثقافة الأمريكية
الكفاءات
- القدرة على إقامة علاقة مع العميل (وضعت بدلا من آخر)
- حل القدرة والإدارة الذاتية ، مع نتائج فعالة لضمان جودة الرعاية
- القدرة على تقديم نفسك والشركة بطريقة احترافية
- القدرة على إرضاء العملاء بالالتزام الشخصي بتلبية طلباتك ورغباتك وتوقعاتك
- القدرة على تحقيق النتائج وتحسين والحفاظ على مستويات عالية من الأداء في سياق استراتيجيات الشركة
إذا كنت تستوفي متطلبات افتراض إشعار يشير إلى توقعات الراتب من هنا